NEXORA hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp quy định dưới đây, nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm gặp sự cố không do khách hàng gây ra.
1. Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển, hoặc NEXORA giao sai mẫu, sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Khách hàng phản ánh và cung cấp hình ảnh, video về tình trạng sản phẩm khi liên hệ đổi trả.
2. Các bước liên hệ và gửi hàng đổi trả
- Liên hệ hotline 0853.500.163 hoặc email cskh@giadungnexora.store, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.
- Nhân viên NEXORA xác nhận trường hợp đổi trả và hướng dẫn cách đóng gói, gửi hàng.
- Quý khách gửi hàng đổi trả theo hướng dẫn của nhân viên và giữ lại biên nhận vận chuyển.
- NEXORA kiểm tra sản phẩm nhận lại và xử lý đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.
3. Chi phí và thời gian xử lý
Chi phí đổi trả và thời gian xử lý do nhân viên xác nhận theo từng đơn hàng, tùy nguyên nhân và hình thức xử lý; NEXORA không áp mức phí hay số ngày cố định trong chính sách này nếu chưa công bố cụ thể — mọi chi phí sẽ được thông báo trước khi khách hàng gửi hàng.
4. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc do khách hàng tự ý sửa chữa.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, thiếu phụ kiện, bao bì hoặc quà tặng kèm.
- Sản phẩm mua về không đúng nhu cầu nhưng không thuộc các trường hợp lỗi, giao sai nêu trên, trừ khi có thỏa thuận riêng với NEXORA.
CÔNG TY TNHH TMDV NEXORA. MST: 0110980288. Đăng ký lần đầu ngày 05/03/2025 và đăng ký thay đổi lần thứ 1 vào ngày 07/09/2026, tại Phòng Đăng ký kinh doanh và Tài chính doanh nghiệp – Sở Tài chính Thành phố Hà Nội. Địa chỉ: Số 26 đường Chiến Thắng, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Số điện thoại: 0853.500.163. Email: cskh@giadungnexora.store. Website: giadungnexora.store